湖南航天近年來(lái)持續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力有效提升，具備搶抓戰(zhàn)略機(jī)遇、轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展階段的能力和條件。2020年工作會(huì)上，作了題為“轉(zhuǎn)機(jī)制調(diào)結(jié)構(gòu) 強(qiáng)能力控風(fēng)險(xiǎn) 開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)化發(fā)展新局面”工作報(bào)告，如何在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)中砥礪奮進(jìn)、如何激發(fā)廣大干部職工的內(nèi)生動(dòng)力、如何實(shí)現(xiàn)湖南航天彎道超車、如何全力開(kāi)創(chuàng)湖南航天高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)化發(fā)展新局面，是擺在湖南航天人面前的重大課題。時(shí)不我待，對(duì)湖南航天人來(lái)說(shuō)折騰不起、耽誤不起、失誤不起，唯有牢固樹(shù)立“零缺陷”理念，用“零缺陷”的思想嚴(yán)格要求自己、用零缺陷的方法科學(xué)指導(dǎo)實(shí)踐，用“零缺陷”管理助推湖南航天高質(zhì)量發(fā)展。

一  、深刻理解“零缺陷”的精神實(shí)質(zhì)

“開(kāi)頭要開(kāi)好，第一次就要做對(duì)?！?0世紀(jì)60年代，美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其質(zhì)量理念和管理方法，并加以推廣和實(shí)施。質(zhì)量意識(shí)不僅僅是一種觀念，還是一種競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)展零缺陷管理，重在預(yù)防，關(guān)鍵在于走對(duì)第一步，強(qiáng)烈反對(duì)“總會(huì)存在一定程度的缺陷”的思想，任何程度的質(zhì)量缺陷都不應(yīng)存在。零缺陷管理將大大提升產(chǎn)品質(zhì)量并預(yù)防和減少質(zhì)量事故的發(fā)生，從而極大地提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，零缺陷管理為人們提供了一種新的思維方式和管理方法，它告訴高層管理者應(yīng)該怎樣承擔(dān)質(zhì)量職責(zé)，讓所有員工了解質(zhì)量目標(biāo)是什么以及工人應(yīng)該怎樣去做。

零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則是企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量以達(dá)到產(chǎn)品缺陷為零的指導(dǎo)方針，湖南航天各級(jí)人員應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)。原則一是“質(zhì)量的定義是指符合要求”：質(zhì)量只有相對(duì)于特定的要求才是有意義的，要達(dá)到“第一次就把事情做對(duì)”這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵則在于清楚地了解要求。對(duì)于湖南航天各軍民品單位來(lái)說(shuō)，符合要求就要求我們清楚地掌握國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、集團(tuán)公司、軍方、客戶等各相關(guān)方的要求；原則二是“質(zhì)量管理的核心在于預(yù)防”：質(zhì)量的產(chǎn)生是由預(yù)防而來(lái)，而不是檢驗(yàn)。零缺陷預(yù)防的重點(diǎn)應(yīng)放在預(yù)防無(wú)意識(shí)的差錯(cuò)上來(lái)，無(wú)意識(shí)差錯(cuò)是指長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)作業(yè)中，因注意力不集中導(dǎo)致的錯(cuò)誤。湖南航天各級(jí)單位應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)源頭開(kāi)始就建立全過(guò)程、全流程的質(zhì)量預(yù)防體系；原則三是“工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷”：工作的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不能是“差不多”就好。零缺陷是一種管理要求，它向員工揭示管理層的期望，它要求企業(yè)不要以任何理由來(lái)幫助員工不符合要求。湖南航天零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)就是“產(chǎn)品零缺陷、工作零差錯(cuò)、交付零時(shí)延、服務(wù)零問(wèn)題”；原則四是“質(zhì)量是以不合要求的代價(jià)來(lái)衡量”：質(zhì)量必須從財(cái)務(wù)的角度來(lái)分析，以成本來(lái)衡量，只要是因?yàn)榈谝淮螞](méi)把事情做對(duì)而產(chǎn)生的成本，均應(yīng)計(jì)入不符合要求的代價(jià)，歸入到質(zhì)量成本費(fèi)用上來(lái)。湖南航天及各單位應(yīng)建立并完善質(zhì)量成本科目，做好數(shù)據(jù)的收集及成本分析，而不是一本糊涂賬。

二、正確認(rèn)識(shí)“零缺陷”對(duì)湖南航天的重要意義

我們應(yīng)該清晰地認(rèn)識(shí)到，目前湖南航天廣大干部職工的思想認(rèn)識(shí)離“零缺陷”的要求還有很大差距，我們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量離“零缺陷”的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。

一是實(shí)現(xiàn)湖南航天高質(zhì)量發(fā)展需要轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立零缺陷理念。在部分干部職工的觀念中，還存在“差不多就行”、“是人總會(huì)犯錯(cuò)誤”、“零缺陷不可能實(shí)現(xiàn)”等觀念，在工作上不能做到一次做對(duì)，不能盡善盡美，存在敷衍了事、甚至得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象。要實(shí)現(xiàn)湖南航天高質(zhì)量發(fā)展，廣大干部職工就必須以“零缺陷”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作中就必須做到零缺陷，不做差不多先生，不犯低級(jí)錯(cuò)誤，一次就把事情做對(duì)，正確地做事，做正確的事。

二是扭轉(zhuǎn)質(zhì)量形勢(shì)，需要以“零缺陷”的標(biāo)準(zhǔn)做好全過(guò)程的預(yù)防。近兩年來(lái)以來(lái)，湖南航天質(zhì)量形勢(shì)較為嚴(yán)峻，發(fā)生了一些質(zhì)量問(wèn)題。我們應(yīng)該算一筆經(jīng)濟(jì)賬，沒(méi)有一次做對(duì)、沒(méi)有一次成功帶來(lái)的代價(jià)是怎樣，一次歸零造成的損失是多少？航天雙五條歸零雖然是被證實(shí)的一種有效解決問(wèn)題、杜絕問(wèn)題再次發(fā)生的科學(xué)手段，但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，屬于事后處理，損失已經(jīng)發(fā)生，就是我們?cè)诠ぷ髦袥](méi)有做到零缺陷。扭轉(zhuǎn)質(zhì)量形勢(shì)，降低成本，減少損失，提高顧客滿意度，就必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中做到零缺陷，不制造缺陷、不交付缺陷、不容忍缺陷，做好全過(guò)程、全流程的預(yù)防。

三、科學(xué)推進(jìn)“零缺陷”在湖南航天生根落地

（一）提高政治站位，下決心推行“零缺陷”

湖南航天兩級(jí)黨委要提高政治站位，下定決心、全力以赴推行“零缺陷”，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司黨組要求。推行“零缺陷”，就是講政治；推行“零缺陷”，就是實(shí)現(xiàn)湖南航天高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手。

（二）牢固樹(shù)立“零缺陷”質(zhì)量意識(shí)

一是要切實(shí)發(fā)揮各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，牢固樹(shù)立“零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)，率先垂范；二是兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要高度重視、親力親為，率先做出承諾，要做好全體員工動(dòng)員，開(kāi)展各層級(jí)的零缺陷培訓(xùn)、研討及交流，營(yíng)造以“零缺陷”為核心的質(zhì)量文化，爭(zhēng)創(chuàng)“人人質(zhì)量一百分”；三是要對(duì)標(biāo)“零缺陷”標(biāo)桿企業(yè)，深入學(xué)習(xí)并制訂趕超目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量雙提升。

（三）做好頂層策劃，建立長(zhǎng)效機(jī)制

一是要做好“零缺陷”頂層策劃，納入本單位“十四五規(guī)劃”及年度重點(diǎn)工作，明確推進(jìn)計(jì)劃；二是要借助“外腦”，引進(jìn)外部專家力量，有序推進(jìn)；三是建立“零缺陷”長(zhǎng)效機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方法；四是做好示范、提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)推廣，形成一套具有湖南航天特色的“零缺陷”理念、方法及制度體系。

（四）建立湖南航天零缺陷“五大系統(tǒng)”

一是建立以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理系統(tǒng)；二是建立以零缺陷為基石的質(zhì)量教育系統(tǒng)；三是建立以會(huì)計(jì)方法來(lái)衡量的質(zhì)量成本系統(tǒng)；四是建立以零缺陷為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)；五是建立以預(yù)防為主的缺陷防范系統(tǒng)。

（五）持續(xù)推進(jìn)智能生產(chǎn)線建設(shè)

持續(xù)推進(jìn)湖南航天各單位“智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化”智能生產(chǎn)線建設(shè)，目的就是要實(shí)現(xiàn)“機(jī)械化減人、自動(dòng)化換人、智能化無(wú)人”，最大限度的降低人為差錯(cuò)，保證質(zhì)量的一致性，實(shí)現(xiàn)零缺陷。

（六）充分運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具

各單位要充分運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量工具和方法指導(dǎo)質(zhì)量工作，結(jié)合本單位實(shí)際充分實(shí)施六西格瑪、卓越績(jī)效、7S管理、精益生產(chǎn)等零缺陷工具、方法，提升產(chǎn)品本質(zhì)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)各項(xiàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)，打造具有航天美譽(yù)度的金牌產(chǎn)品。

（七）建立質(zhì)量監(jiān)督及考核評(píng)價(jià)機(jī)制

按照集團(tuán)公司“打造一體化的質(zhì)量監(jiān)督體系”的要求，結(jié)合湖南航天實(shí)際建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。一是集湖南航天質(zhì)量、工藝、科研生產(chǎn)專家力量，建立質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍；二是制訂質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，全面覆蓋湖南航天對(duì)各單位關(guān)鍵崗位、質(zhì)量體系、項(xiàng)目質(zhì)量、專項(xiàng)質(zhì)量、日常監(jiān)督等全方位質(zhì)量監(jiān)督；三是建立一套科學(xué)的“零缺陷”績(jī)效指標(biāo)體系及考核評(píng)價(jià)機(jī)制，客觀評(píng)價(jià)推進(jìn)成效，促進(jìn)“零缺陷”在湖南航天生根落地。

                                                                                                                 ——湖南航天黨委書(shū)記、董事長(zhǎng) 唐應(yīng)偉